Política de Desistimiento y Devoluciones
Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Perecederos) De conformidad con la normativa vigente aplicable a las transacciones comerciales B2B y la naturaleza de los bienes comercializados, no se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos comerciales de productos frescos, refrigerados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (carnes, frutas, vegetales y otros productos perecederos entregados mediante dropshipping).
Gestión de Incidencias y Rotura de la Cadena de Frío
Si el Cliente detecta un defecto, merma, rotura en el embalaje o sospecha de la pérdida de la cadena de frío en un producto fresco, deberá notificarlo obligatoriamente a BIBO olis i vins S.L. en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Esta notificación deberá realizarse exclusivamente por escrito a través de uno de los siguientes canales oficiales:
- Formulario web: https://smartfat.es/contactus
- Correo electrónico: customers@smartfat.es
Para procesar la incidencia, será imprescindible aportar fotografías claras del estado del producto y de la etiqueta de transporte. Pasado el plazo de 24 horas, o si la comunicación se realiza por vías no oficiales, se entenderá que el Cliente ha aceptado la mercancía en perfecta conformidad.
Devoluciones de Productos No Perecederos
Para el resto del catálogo (productos secos envasados, aceites y vinos), la política general de www.smartfat.es es no admitir devoluciones por motivos comerciales, como errores en la confección del pedido por parte del Cliente o cambios de opinión.
De forma excepcional, el Cliente podrá enviar una solicitud de revisión de su caso a través de los canales oficiales (formulario web o correo electrónico). BIBO olis i vins S.L. evaluará cada solicitud de manera estrictamente individualizada, reservándose el derecho exclusivo de autorizar o denegar dicha devolución. Ninguna devolución de mercancía será aceptada en nuestros almacenes sin la autorización expresa, previa y por escrito de la Empresa.
Condiciones de las Devoluciones Excepcionales (Secos, Aceites y Vinos)
En caso de que BIBO olis i vins S.L. autorice expresamente y por escrito una solicitud de devolución excepcional, los gastos logísticos derivados del transporte de retorno de la mercancía a nuestros almacenes correrán única y exclusivamente a cargo del Cliente.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras verificar que se encuentra en su estado y embalaje original intacto, se procederá a realizar el abono. Este reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago original que el Cliente empleó para formalizar la transacción.
